Politique d’expédition et de livraison

1. Politique d’expédition et de livraison

Nous accordons une grande importance au traitement et à la livraison de chaque commande afin de vous permettre de recevoir vos meubles dans les meilleures conditions. La présente politique précise les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, ainsi que le suivi des commandes et la gestion des éventuels problèmes liés à la livraison.

2. Zones de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 230 €, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 230 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du processus de commande avant la validation de celle-ci.

4. Traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous procédons à sa préparation et à son traitement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et ne comprend pas le délai de transport nécessaire à l’acheminement du produit jusqu’à l’adresse de livraison.

5. Heure limite de traitement des commandes

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

Toute commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
Toute commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Toute commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement de 2 à 4 jours ouvrés est donc calculé à partir du début effectif du traitement de la commande, conformément aux règles ci-dessus.

6. Modes et délais de transport

Les commandes sont expédiées avec DHL Express ou UPS.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrés.

Le délai de transport est distinct du délai de traitement de la commande. Le délai total de réception dépend donc à la fois du temps nécessaire au traitement de la commande et du temps nécessaire à son acheminement.

Les délais de transport indiqués sont des estimations. Des facteurs tels que les conditions météorologiques défavorables, les conditions de circulation, les perturbations du réseau logistique, les périodes de forte activité pendant les jours fériés, les formalités douanières ou d’autres circonstances imprévues peuvent entraîner un délai supplémentaire.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition de votre commande, vous pouvez suivre l’avancement de sa livraison grâce aux informations de suivi disponibles.

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, celui-ci est communiqué une fois que la commande est entrée dans la phase de transport. Vous pouvez utiliser les informations de suivi du transporteur concerné pour consulter le statut de votre colis.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier sa situation.

8. Retards de livraison

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après l’expiration du délai de transport estimé de 10 à 15 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter nos recherches, veuillez fournir, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles. Nous vérifierons l’état de votre expédition et, si nécessaire, effectuerons les vérifications appropriées auprès du transporteur.

9. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis présente des signes visibles de détérioration lors de sa réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, votre demande sera traitée conformément aux règles applicables prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez également nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier son statut et effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, les informations de suivi, ainsi que des photos du colis ou des dommages constatés et tout autre élément pertinent.

10. Adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez vous assurer que l’adresse de livraison est complète et exacte.

Une adresse incorrecte, incomplète ou comportant des informations manquantes peut entraîner un retard de livraison.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible afin de vérifier si cette modification peut encore être effectuée.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, toute modification de l’adresse peut être soumise aux procédures et aux limitations du transporteur.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les modalités de livraison ou les informations relatives à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation, conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Une fois la commande expédiée, toute demande de modification ou d’annulation peut dépendre du statut logistique de la commande et des possibilités de traitement du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation pourra être effectuée une fois le transport commencé.

12. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix des produits concernés.

Nous avons mandaté nos prestataires logistiques pour prendre directement en charge les formalités douanières nécessaires au transport des commandes.

Par conséquent, vous n’aurez pas à payer de nouveau, lors de la réception de votre commande, d’autres taxes ou frais de dédouanement liés à cette livraison.

13. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande, un retard de livraison, un colis endommagé ou perdu, ou toute modification relative à une commande, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : care@ovelinmare.com

Téléphone : +1 (414) 328-5167

Adresse : 4215A N 24th Pl, Milwaukee, WI 53209, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)