Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Après confirmation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier rapidement l’état de votre commande et, lorsque cela est encore possible, traiter votre demande avant son expédition.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel de traitement et d’expédition au moment où nous recevons et examinons la demande. Par conséquent, une commande ne peut être considérée comme annulée qu’après confirmation de notre part.

2. Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner votre demande d’annulation en fonction de son état actuel de traitement.

Après réception de votre demande, notre service client vérifie si la commande peut encore être annulée. Si elle n’a pas été expédiée et que les conditions d’annulation sont réunies, nous prendrons les mesures nécessaires pour procéder à son annulation dans les meilleurs délais.

Nous vous informerons du résultat de votre demande dès que celui-ci pourra être confirmé.

3. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement selon la procédure habituelle d’annulation. À ce stade, le processus de transport a commencé et la commande ne peut plus être interceptée ou annulée comme une commande non expédiée.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous vous recommandons d’attendre la livraison du colis. Après réception des articles, vous pourrez, si les conditions applicables sont remplies, demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions légales applicables.

Cette procédure ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation.

4. Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

E-mail : care@ovelinmare.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (414) 328-5167

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez annuler votre commande.

5. Informations à fournir

Afin de permettre à notre service client d’identifier rapidement votre commande et d’examiner votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande ;
votre justificatif de paiement ou les informations relatives au paiement nécessaires à l’identification de la transaction ;
toute précision nécessaire concernant votre demande d’annulation.

Pour protéger vos informations personnelles et financières, veuillez ne jamais envoyer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre code de sécurité, votre mot de passe ou toute autre information d’authentification sensible.

Si votre justificatif de paiement contient des informations financières sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, nous vous recommandons de masquer les informations concernées avant de nous l’envoyer.

6. Traitement de la demande

Après réception de votre demande d’annulation, notre service client l’examine dans les meilleurs délais.

Nous vérifions l’état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée. Si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation est possible, nous procéderons à son annulation dans les meilleurs délais.

Nous vous informerons rapidement du résultat de votre demande par un moyen de contact approprié.

Si l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement correspondant.

7. Remboursement après annulation

Une fois l’annulation de la commande confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement. Aucun remboursement ne sera effectué au moyen d’un mode de paiement différent de celui utilisé pour la transaction initiale.

Le remboursement sera traité après confirmation de l’annulation et conformément aux conditions applicables à la commande.

8. Délai de réception du remboursement

Une fois le remboursement traité, le délai de réception des fonds peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Nous ne pouvons pas contrôler entièrement les délais de traitement appliqués par les établissements financiers et les prestataires de paiement. Le délai de réception du remboursement peut donc différer du délai de traitement de l’annulation par notre service client.

9. Relation avec la politique de retour et de remboursement

La présente politique concerne principalement la procédure d’annulation des commandes avant leur expédition.

Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Après réception des articles, toute demande de retour et de remboursement doit être effectuée conformément à notre politique de retour et de remboursement, notamment aux conditions de retour qui y sont prévues et au délai de 14 jours pour demander un retour, ainsi qu’aux droits prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la loi.

10. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le traitement d’une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : care@ovelinmare.com

Téléphone : +1 (414) 328-5167

Adresse : 4215A N 24th Pl, Milwaukee, WI 53209, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)